Definición y desarrollo de un sistema integrado de visualización y explotación de datos, destinado al aumento de la eficiencia en los procesos clave y mejora de la toma de decisiones relativa a la actividad de su ecosistema.
PLANTEAMIENTO
Tras una primera fase start-up de crecimiento constante y sostenido desde su creación en 2011, Parclick se encontraba en 2016 estableciendo las bases de la siguiente etapa de scale-up. Identificó una serie de carencias en relación con la gestión del dato que estaban empezando a lastrar su operativa diaria, derivando en problemas de ineficiencia incrementales en distintos ámbitos.
El crecimiento deseado dependía de la existencia de múltiples fuentes de datos utilizados por distintos departamentos, desde las herramientas más habituales de analítica web y aplicaciones móvil, BBDD no unificadas provenientes de la adquisición de otros negocios, programas usados por el área de finanzas, software de gestión de la actividad comercial, CRM/ERP, TPV… En resumen, diversas fuentes de datos clave para el negocio sin un modelo unificado.
SOLUCIÓN PROPUESTA
La solución diseñada por KINLY consistió en la definición inicial de la estrategia de datos de la compañía junto el diseño del plan de implementación progresiva. Este plan definía todos los aspectos a considerar en cada fase de un proyecto de data&analytics, facilitando así su posterior implementación:
- Preparación: Análisis de la disponibilidad de las fuentes y calidad de los datos.
- Conexión de fuentes de datos: Conexión ágil basada en API´s, modelado y procesos ETL automáticos.
- Visualización y reporting: Permitiendo la configuración de vistas, alertas y recepción de informes según distintos criterios.
- Análisis: De la información disponible en el “cosistema de la empresa con el mayor grado de detalle posible, en función del área de negocio y a diferentes niveles partiendo de una serie de dimensiones generales definidas (temporal, geográfica, canal de venta,…).
- Activación: Explotar el conocimiento resultante a través de distintas iniciativas y acciones correctivas, liberando así recursos que pueden destinarse a tareas que aporten un mayor valor al negocio.
- Formación: Capacitación de perfiles técnicos para el mantenimiento evolutivo y correctivo de la solución
Una vez consensuado el plan, afrontamos el desarrollo e implementación de un repositorio de datos unificado single source of truth, sobre el que desarrollar un sistema de análisis y reporting segmentado según las necesidades de información y operativas de las distintas áreas de la compañía y stakeholders externos a ella, con el objetivo de optimizar la explotación del dato disponible.
Como no podíamos dejar de lado las implicaciones a nivel de adopción de la nueva solución dentro de la compañía, se involucró a los distintos beneficiarios de la información y perfiles responsables de su mantenimiento y evolución desde la misma concepción de la solución. De esta manera no solo recogíamos información de primera mano sobre las necesidades reales (jobs to be done) de los beneficiarios de la solución resultante, sino que, además, se favorecía su adopción al generar sentimientos de (co) propiedad de esta.
RESULTADOS
Tras un primer proyecto piloto donde diseñamos el modelo general de aprendizaje en equipo y los pilares de implementación de los primeros proyectos, Merck pudo desprenderse de hábitos fuertemente instaurados y pasar de:
- La gestión del conocimiento de las personas hacia una organización creadora de conocimiento.
- La necesidad (hábito) de contratar servicios externos para el diseño e impartición de sus programas de capacitación y transformación digital a desarrollar las competencias internas que les permitan impulsar nuevos modelos de aprendizaje en equipo, gestionar los entornos de facilitación e identificar, estimular y gestionar el talento dentro de su ecosistema.
Además, el proyecto contribuyó indirectamente a posicionar la marca hacia el exterior para la atracción del talento externo (employer branding), así como a la identificación de nuevas oportunidades de negocio, al facilitar la generación de las condiciones para idear y validar las nuevas oportunidades y colaboraciones que las nuevas competencias adquiridas permitan identificar. En resumen, la colaboración con Merck permitió:
- Incorporar al piloto desde el primer momento a los usuarios del programa de innovación que cumpliesen ciertos criterios relacionados con el desarrollo de sus competencias digitales.
- Seleccionar proyectos alineados con las líneas estratégicas de MERCK en 2020.
- Transmitir los conocimientos, modelos y procesos de trabajo a los trabajadores y colaboradores en el ámbito de la formación/aprendizaje, capacitándoles como facilitadores internos.
- Establecer las bases para la creación y lanzamiento del programa de Innovación Abierta del Grupo MERCK.
