Diseño de planteamiento estratégico para el crecimiento sostenible del tráfico y facturación a través de su sitio web transaccional.
PLANTEAMIENTO
Juguettos se encontraba inmerso en proceso de transformación digital de la compañía, mediante el cual se pretendía llevar a cabo diversas iniciativas estratégicas durante los siguientes meses, principalmente a nivel de infraestructura tecnológica, que les permitan evolucionar digitalmente hacia una empresa con presencia distribuida y un servicio Omnicanal realmente integrado.
Esta fase se caracterizaba por poner “temporalmente” al producto en el centro de la estrategia con los siguientes objetivos:
- Corregir las deficiencias detectadas en relación con los procesos que se seguían alrededor del producto (aprovisionamiento, compras, control de stock, atribución de ventas, entrega, soporte post venta…) aportando así un mayor valor tanto a los clientes (jugueterías) como a los clientes finales (compradores).
- Adquirir capacidades para la gestión del dato interno y externo, que permitiese la trazabilidad de todos los procesos clave de negocio, de cara a la optimización de los costes y máxima eficiencia en los procesos, mediante la toma informada de decisiones en distintos niveles y áreas de la organización.
- Implementar un sistema ERP como iniciativa principal y “columna vertebral” de la futura evolución digital de Juguettos, desde donde poder centralizar toda la información relacionada con la actividad de los distintos puntos de contacto con los clientes (PoS, Sitio Web , App móvil, otros).
Dada esta situación, los objetivos de crecimiento tráfico y facturación a través de su sitio web, no eran la prioridad, al menos hasta materializarse el nuevo escenario deseado.
SOLUCIÓN PROPUESTA
Por lo que el servicio que propusimos desde Kinly tenía como objetivo principal mantener una actividad de inversión digital mínima, al mismo tiempo que se acompañaba y asesoraba a Juguettos durante su primera fase de transformación en los ámbitos relacionados más directamente con su actividad digital, potenciando así la contribución de estos nuevos procesos y la orquestación de las iniciativas en curso hacia la mejora de la Experiencia de los distintos tipos y segmentos de Clientes.
